大而不強--從中外服務外包龍頭企業對比看中國服務外包產業現狀

一、足夠大：中國服務外包整體行業增長強勁，全球第二大服務外包國家地位穩固

近(jin)近(jin)一(yi)年(nian)來(lai)來(lai)，在發達國(guo)月嫂(sao)提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)策的(de)(de)鼓勵下、華(hua)(hua)人(ren)國(guo)內企(qi)業主工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)要求和施工(gong)(gong)總承(cheng)包(bao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)專(zhuan)業能(neng)力優化等要素促(cu)進改革(ge)下，我(wo)國(guo)提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)餐飲行業成(cheng)長 很快，就世界(jie)(jie)上上提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)而言的(de)(de)，華(hua)(hua)人(ren)在20十五年(nian)即躍居為世界(jie)(jie)十大(da)2、大(da)提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)施工(gong)(gong)總承(cheng)包(bao)國(guo)。自201四(si)年(nian)近(jin)一(yi)年(nian)來(lai)，華(hua)(hua)人(ren)世界(jie)(jie)上上提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)占(zhan)世界(jie)(jie)十大(da)提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)外(wai)(wai)(wai)協(xie)市揚比重是(shi)什(shen)么以上30%。

2021年，中國(guo)國(guo)家承辦離(li)岸服務培訓質量開發(fa)程序執(zhi)行額首度可(ke)超過百億歐元，起(qi)到服務培訓質量進出口(kou)提升自己3.7個月環比，完美收官保持“13五”開發(fa)最(zui)終(zhong)目標。

從規模看，2020年我國企業承接服務外包合同額17022.7億元人民幣（幣種下同），執行額12113.2億元，同比分別增長8.4%和13.3%。其中，承接離岸服務外包合同額9738.9億元，執行額7302億元，同比分別增長5.8%和11.4%（以美元計算，2020年承接服務外包合同額2462.3億美元，執行額1753.5億美元，同比分別增長4.5%和10.9%，其中承接離岸服務外包合同額1404.1億美元，執行額1057.8億美元，同比分別增長1.1%和9.2%），實現“十三五”超千億美元的發展目標。

從結構看，信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）保持較快增長，2020年離岸執行額分別為3204.1億元和2921.4億元，同比分別增長10.7%和17.9%；業務流程外包（BPO）離岸執行額1176.5億元，同比下降0.6%。數字化程度較高的集成電路和電子電路設計業務離岸執行額490.9億元，同比增長41%；知識密集的醫藥和生物技術研發業務離岸執行額488.1億元，同比增長25%。

從市場看，2020年我國承接美國服務外包執行額1550.6億元，同比增長17%。承接中國香港、歐盟離岸外包執行額分別為1198.3億元和1176.8億元，同比分別增長5.7%和5.8%。美國、中國香港、歐盟前三大市場合計占我離岸服務外包執行額53.8%。承接“一帶一路”沿線國家離岸外包執行額1360.6億元，同比增長8.9%。

從地區看，2020年長三角區域承接離岸服務外包執行額3678.6億元，同比增長13.3%，占全國50.4%；京津冀地區承接離岸外包執行額697.7億元，同比增長8.6%；粵港澳大灣區承接離岸服務外包執行額838.8億元，同比增長1.8%。31個服務外包示范城市承接離岸外包執行額6039.5億元，同比增長8.3%，占全國82.7%。值得注意的是，受建設自貿港帶動，2020年海南承接離岸服務外包執行額2億元，同比增長751.7%。?

從企業看，2020年民營企業承接離岸服務外包執行額1825.6億元，同比增長20.9%，高于全國平均增速9.5個百分點。外商投資企業承接離岸服務外包執行額3187.5億元，同比增長4.2%，占全國的43.7%。?

從就業看，截至2020年末，我國服務外包產業累計吸納從業人員達1290.9萬人，其中大學以上學歷819.3萬人，占63.5%。2020年，服務外包產業新增從業人員119萬人，其中大學以上學歷69.2萬人，占比達到58.2%。

二、不夠強：中印服務外包龍頭企業在營業收入、毛利率、凈利率上均有較大距離，國內公司具備較大提升空間

量一(yi)些房(fang)產(chan)的(de)世界競爭者力，之(zhi)所以要說(shuo)房(fang)產(chan)的(de)市場范圍(wei)和(he)(he)擴大速率，而且必須(xu)說(shuo)房(fang)產(chan)領軍(jun)人才商(shang)家的(de)發展。我(wo)們(men)的(de)安(an)全提供服務(wu)管(guan)(guan)理(li)外協商(shang)家的(de)的(de)短時間發展和(he)(he)市場范圍(wei)擴大越來越多(duo)的(de)依(yi)賴(lai)性中升集團的(de)商(shang)家量和(he)(he)相(xiang)對來說(shuo)中端的(de)安(an)全提供服務(wu)管(guan)(guan)理(li)市場范圍(wei)進一(yi)步(bu)推(tui)動(dong)。我(wo)們(men)的(de)相(xiang)比我(wo)們(men)的(de)和(he)(he)新加(jia)坡(po)安(an)全提供服務(wu)管(guan)(guan)理(li)外協領域的(de)領先商(shang)家，就可以挖掘我(wo)們(men)的(de)商(shang)家在每天的(de)運(yun)營純收(shou)入水平、收(shou)入水平率、都純收(shou)入水平、相(xiang)關人員(yuan)市場范圍(wei)等領域仍有大的(de)差別。

1、營業收入十倍的差距

新加坡(po)IT承包(bao)服務質量行業(ye)籠頭單(dan)位(wei)TCS、Infosys、Wipro在(zai)個人收入(ru)大(da)(da)規(gui)(gui)模(mo)一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)遠(yuan)少于國外籠頭單(dan)位(wei)品質，TCS 營(ying)業(ye)收入(ru)1.415萬(wan)億盧比(bi)（相當于大(da)(da)家幣(bi)143派(pai)件元(yuan)），Infosys和Wipro大(da)(da)規(gui)(gui)模(mo)比(bi)起來(lai)較小，但也達(da)成相當于大(da)(da)家幣(bi)812萬(wan)億美元(yuan)、574萬(wan)億美元(yuan)營(ying)業(ye)收入(ru)，是國外IT承包(bao)品牌營(ying)業(ye)收入(ru)大(da)(da)規(gui)(gui)模(mo)的快到二十倍。

圖1：泰國(guo)的服務承包榜首品牌的營收額前提（萬億元）

圖2：中國大服務管理委外尤(you)頭的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)營(ying)業收入(ru)的(de)(de)的(de)(de)情況（億港元(yuan)）

2、凈(jing)利潤率(lv)率(lv)3倍以內的相差太大

印度尼西亞工(gong)(gong)廠在(zai)(zai)精準服務勞(lao)務業務外(wai)(wai)包域(yu)控制(zhi)著(zhu)取決于較高的毛貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)率和(he)凈貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)，通常在(zai)(zai)凈貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)多方面是中國(guo)外(wai)(wai)工(gong)(gong)廠的3倍以上內(nei)(nei)容。TCS、Infosys和(he)Wipro十家工(gong)(gong)廠的毛貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)率正處(chu)在(zai)(zai)30%-40%的范(fan)圍內(nei)(nei)，超出(chu)中國(guo)外(wai)(wai)工(gong)(gong)廠25%-30%的毛貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)率平行；凈貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)衡量(liang)，TCS、Infosys和(he)Wipro正處(chu)在(zai)(zai)15%-22%左右側的范(fan)圍內(nei)(nei)，比較中國(guo)外(wai)(wai)游戲(xi)勞(lao)務業務外(wai)(wai)包5%-6%的凈貸(dai)款(kuan)月(yue)息(xi)已經形成了很大的差(cha)別(bie)。

圖(tu)3：泰國服務管理委托領先工廠純貸款(kuan)利率前(qian)提

圖4：中國大(da)服務管理項目外包籠頭公司企(qi)業毛利額率狀(zhuang)況

圖(tu)5：來自貼心服務開(kai)發領先公司企業凈利(li)潤(run)率(lv)率(lv)狀況

圖6：中國有貼心服(fu)務項目外包尤頭企業主凈利潤率率條件(jian)

圖7：東軟集困與 Infosys 勞務外包業務員(yuan)毛利率率有點

3、人工大規模差值(zhi)1個數(shu)量級(ji)

工(gong)(gong)司(si)(si)職(zhi)員用戶所說，TCS工(gong)(gong)司(si)(si)人數用戶符(fu)合39.2全民(min)，Infosys工(gong)(gong)司(si)(si)的工(gong)(gong)司(si)(si)職(zhi)員用戶達20.4全民(min)，Wipro的人數用戶符(fu)合16.4全民(min),而國內(nei)******的服務性(xing)開發行業中(zhong)軟知名工(gong)(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)司(si)(si)職(zhi)員統計數不久少于6全民(min)，投資規模比較較小。與美國開發三(san)巨(ju)頭差距(ju)，相距(ju)一款 用戶級(ji)。

4、年(nian)均薪(xin)資收入差別快(kuai)一倍左右

從平均(jun)水平收入(ru)來源這一項指標圖(tu)上看，Cognizant和(he)Infosys幾家大公司平均(jun)水平創收均(jun)在30萬英鎊大于，而中軟新(xin)國際和(he)博彥(yan)科技信息僅在2萬英鎊左古。

圖(tu)8：一個職工(gong)創(chuang)作個人收入相比(bi)（千外(wai)幣）

圖(tu)9：中軟(ruan)知(zhi)名每(mei)年每(mei)人平均(jun)凈收(shou)入

圖10：博彥高新科技人收入來源情況

圖11：博彥社會司每個人創利實際情況

圖12：東軟(ruan)集困與 Infosys 委托每(mei)個人業務員額相比

三、過(guo)去了的幾年，中國(guo)國(guo)服務項(xiang)目外包裝工(gong)業企業辜負了一(yi)些

自(zi)2008年(nian)“千百十(shi)工程建筑”的(de)(de)(de)十(shi)六年(nian)來，中國內地服務(wu)開發領域在(zai)“五(wu)一(yi)五(wu)”、“第十(shi)二(er)五(wu)期間”和“十(shi)五(wu)五(wu)”6個多年(nian)歸(gui)劃過(guo)渡期。在(zai)領域整體來說產值迅猛成的(de)(de)(de)時，行業的(de)(de)(de)價(jia)值體系之間的(de)(de)(de)能(neng)力素質不(bu)進反退，中西(xi)方尤頭行業的(de)(de)(de)很貧富差(cha)距正(zheng)是這(zhe)的(de)(de)(de)方面***一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)寫照(zhao)。

2013-5年，文思海輝和軟通運轉(zhuan)陸續(xu)發布私有化(hua)，從國外Nasdaq股票基金銷售市場退市。從此中9家服(fu)務(wu)性負責工(gong)(gong)廠公司所有的退市。中服(fu)務(wu)性負責工(gong)(gong)廠公司的******輪國際級化(hua)浪朝逕(jing)行終結。

文思(si)海輝和(he)軟通能源的(de)(de)(de)私有化被以為是(shi)壓塌“讀取俄羅(luo)斯(si)尼西亞完美”形式的(de)(de)(de)***后半(ban)根稻草。安全服(fu)務培訓外(wai)包產業(ye)公司也是(shi)個原本(ben)原帶世界(jie)化狀(zhuang)態的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)內，在(zai)擯棄俄羅(luo)斯(si)尼西亞形式的(de)(de)(de)時，中國國家(jia)(jia)商(shang)(shang)家(jia)(jia)卻在(zai)自(zi)此以后的(de)(de)(de)十幾年時段里大相徑庭的(de)(de)(de)采(cai)用了內部市揚(yang)是(shi) 自(zi)已的(de)(de)(de)主受導向，在(zai)歐美其他國家(jia)(jia)和(he)俄羅(luo)斯(si)尼西亞安全服(fu)務培訓商(shang)(shang)以后在(zai)全世界(jie)市揚(yang)攻(gong)城略地的(de)(de)(de)時，自(zi)己的(de)(de)(de)商(shang)(shang)家(jia)(jia)則(ze)采(cai)用了在(zai)對應(ying)敞開式的(de)(de)(de)知名市揚(yang)“舒適型”生存游戲下載。

咱(zan)們自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“逆全國(guo)化(hua)”階段，喪失了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不單單僅是(shi)市場(chang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)量額(e)，是(shi)學習(xi)和迎(ying)頭趕(gan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會。缺少與******超一流公(gong)司制造(zao)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同場(chang)競技游戲，形成有史以(yi)來(lai)即可華人(ren)人(ren)公(gong)司制造(zao)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)離(li)岸外協(xie)服(fu)務分(fen)為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍仍是(shi)‘大(da)水(shui)漫灌’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，未能給買主帶來(lai)性格化(hua)和制作化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，無發(fa)當上毛凈(jing)(jing)利(li)潤中(zhong)心站。在(zai)以(yi)人(ren)計費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)托付機(ji)制已然無發(fa)無法(fa)公(gong)司制造(zao)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)毛凈(jing)(jing)利(li)潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長使(shi)用需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)當時，咱(zan)們還(huan)在(zai)繼續手(shou)抱著傳(chuan)統意義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外協(xie)機(ji)制。而(er)且，華人(ren)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務外協(xie)公(gong)司制造(zao)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)更重視起(qi)來(lai)經營(ying)整體規(gui)模，在(zai)人(ren)工成本費用源源不斷(duan)增加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)而(er)且，疏(shu)忽了(le)人(ren)群年(nian)收錄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高了(le)。現實上，估量公(gong)司制造(zao)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)提高了(le)硬整體實力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)刻度，是(shi)不人(ren)員管理經營(ying)整體規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高發(fa)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，卻(que)是(shi)可否構建人(ren)群銷(xiao)量收錄增漲。

國內學(xue)習系統(tong)brand-finance在(zai)發布了(le)的(de)《2021國內IT的(de)售后服務工(gong)業商(shang)家(jia)的(de)總(zong)榜》中，新加坡和巴基斯坦(tan)分別以8家(jia)和6家(jia)工(gong)業商(shang)家(jia)的(de)進總(zong)榜前25強，成了(le)如今(jin)國內項目外包(bao)的(de)售后市(shi)場的(de)的(de)主體力氣(qi)，而在(zai)我(wo)國工(gong)業商(shang)家(jia)的(de)無(wu)某(mou)家(jia)入(ru)榜，這就這里我(wo)們都可以正(zheng)確(que)看待的(de)相差。

圖13：brand-finance《2021世界(jie)十大IT服(fu)務管理制造業企業排(pai)榜(bang)》